Прежде чем приступить к созданию, давайте разберемся с кладбищем неудачных Google Docs. Большинство предпринимателей пытаются систематизировать, документируя все сразу. Они тратят две недели на написание 200-страничного руководства, которое никто не читает. Затем они увольняются, потому что “системы не работают”. Это не системный сбой, это провал стратегии. Основная ошибка заключается в том, что вы путаете документацию с реализацией. Контрольный список, хранящийся на жестком диске, - это просто унылый текстовый файл. Система представляет собой замкнутый цикл: Инструкция → Действие → Проверка → Обратная связь. Если у вас нет шага “Проверка”, люди будут игнорировать ваши правила. Это не злой умысел, это природа человека. Мы оптимизируем работу по пути наименьшего сопротивления. Если пропуск шага не имеет последствий, система уже мертва. Еще один молчаливый убийца - “Комплекс героя”. Вы продолжаете вмешиваться, чтобы что-то исправить, потому что так быстрее. “Я просто сделаю это сам”, - говорите вы. Каждый раз, когда вы это делаете, вы сбрасываете время систематизации на ноль. Вы приучаете свою команду быть беспомощной. Истинная масштабируемость требует, чтобы вы стали самым ленивым человеком в компании — не в том, что касается работы, а в том, что касается повторения.